1. Prinsip Umum
Sekolah ASN menyediakan konten digital berupa video, PDF, dan kuis interaktif. Karena sifat produk yang dapat diakses secara langsung setelah pembayaran terverifikasi, kami menerapkan kebijakan refund yang terbatas sebagaimana dijelaskan di bawah ini.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Permintaan pengembalian dana akan dipertimbangkan apabila:
- Pembayaran ganda: Anda melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk series yang sama secara tidak sengaja.
- Akses tidak diberikan: Pembayaran telah terverifikasi namun akses ke materi tidak diberikan dalam waktu 3×24 jam di hari kerja.
- Kesalahan teknis dari pihak kami: Terdapat kesalahan yang mengakibatkan penagihan yang tidak seharusnya terjadi.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Permintaan refund tidak dapat diproses apabila:
- Anda sudah mengakses materi dalam series yang dibeli.
- Permintaan diajukan lebih dari 7 hari kalender setelah pembayaran terverifikasi.
- Alasan bersifat subjektif seperti "tidak cocok" atau "tidak sempat belajar".
- Akun dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
- Kesalahan transfer yang disebabkan oleh pengguna (nomor rekening salah, jumlah kurang, dll.).
4. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, ikuti langkah berikut:
- Kirim email ke salam@sekolahasn.com atau hubungi WhatsApp kami di 089672272000.
- Sertakan informasi berikut: nama lengkap, alamat email akun, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan refund.
- Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 3 hari kerja dan menghubungi Anda untuk konfirmasi.
- Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses ke rekening bank Anda dalam waktu 7 hari kerja setelah persetujuan.
5. Biaya Administrasi
Pengembalian dana yang disetujui akan dikurangi biaya transfer perbankan jika berlaku. Tidak ada biaya administrasi tambahan dari pihak Sekolah ASN.
6. Pertanyaan
Jika Anda memiliki pertanyaan seputar kebijakan refund ini, hubungi kami: